如何处理在沟通工作时造成的矛盾和摩擦,增强团队凝聚力?

在做产品中难免与各部门协调细节,而且对于产品的设计、需求满足等方面都要有争执,这么一来个别政治关系就突出来了,造成部门的对立与人际关系的复杂帮派,这种情况该如何避免?

公司规模不算大,一共25人左右的团队,是做网站的

另外求推荐团队管理方面的书籍

5 个回答

第一种情况:矛盾和冲突是对人不对事的。
也就是说,两个人觉得彼此价值观差异大,你做的事我看不惯,我做的事你看不惯,矛盾和冲突不在于事情的方式,而是在于谁在做。这种情况下,改变人的价值观那就很难了,但是我们可以换一种方式:你们做事是为了什么?钱?成就感?如果是这个,那就让钱和成就感成为首要动机,重新排列自己的优先级,当人做事有了明确的目标的时候,哪还有那么多注意力放在别人的价值观上。

第二种情况:对事不对人。
既然是事情上面的分歧,那就得找出分歧到底在哪?是彼此所做的事一个对一个错?还是都对,只是角度不同?如果是前一种情况,那么最好创造一个条件让对方自己去领悟,自己错了,然后大家在沟通,如果真的是对事不对人,那也不会有多大的冲突;如果是后一种情况,那么可以初步的推断,双方都有支配的倾向,这样的情况大概是很难去站在对方的角度看问题,甚至很难去听对方的观点,那么就让另一个气场大的人来“支配”这两个人去从对方的角度看问题,一旦这个矛盾被解决,自然也就有了教训。

至于推荐书,那就是《组织行为学》了。
团体共事,不管是顺从型的人占多数,还是支配型的人占多数,都回存在表面上和隐藏中的矛盾和冲突。但是有一点是可以肯定的,几乎人人都有从众的倾向,都会屈从团体压力而调整自己的态度与行为。从这个角度来说,可以从顺从型的人着手,聚拢这一群人;至于支配型的人,一旦他佩服你了,那也就没多大的事,而剩下的人,就可以用团体压力来约束了。