遇到ATM吞/吐钱应该怎么办?

今天早上看到人民网一条新闻:

市民被ATM机吞1万元被银行怠慢 谎称多吐钱客服5分钟赶来

   丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚上,丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款,因操作失误,一万元被机器吞了,当即联系银行工作人员,被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实,报警求助也无果,便想出一招,换个电话致电客服,假称机器多吐三千,5分钟后客服便赶到了。银行解释是,吞了客户的钱,这钱在机器里还是安全的,但机器多吐了钱,就会影响现金安全。律师认为,储户和银行的权利和义务都必须是对等的,银行不能光站在自己的角度考虑问题,而让储户干着急。

3 个回答

首先申明,我只是客观说明情况,如果你们对银行的工作不满意,请拨打客服投诉,向网点负责人投诉,或者报告媒体.
但请不要采取过激行为,对处理事情没有什么帮助的.

ATM就是自助柜员机

这个机器就是一台电脑控制一套机械,会根据指令从保险箱里挖出钱来.
如果你想看看ATM内部是怎么样的,你可以拿个大榔头砸穿那个屏幕,然后你就可以看见了.当然,你绝对不会拿到1分钱而且会被警察叔叔请回去..

至于为什么ATM会吞钱,原因很多,多数时候是因为机械故障或者是通讯线路问题,偶尔也会有人不知道什么原因,没有拿走吐出来的钱,那么超过30秒以后钱就被机器自动吃回去了.你的银行卡也是一样,超过30秒没拿走退出来的卡,也会被机器吃掉.

如果你碰到机器多吐钱的事,那你的运气真是用歪了.由于ATM机设计的初衷会更多的保护银行的利益(关于这一点我想不必太多解释吧..),发生多出钱的几率是很低的,生产机器的厂家会因为这种事赔钱的. 而且你会像某人一样被抓进去,正常的把钱还给银行就好,不会有什么事的..... 趁机跟银行的小姑娘大妈们索要点惊吓损失费(银行都有些常备的送客户的小礼品)也是可行的..

正确的处理被吞钱的流程

  • 1,如果还能够打印凭条,最好打印凭条. 这张证据有助你在微博上痛斥银行的服务不周 保存证据有利于自己处理纠纷,很多时候还能帮助银行找到问题.

  • 2,先别急,立刻查询一下自己卡上的余额,银行系统有一套自动机制来确定是不是发生吞钱的事,所以不是每次机器没有吐钱都会扣除卡上的钱.可惜这套机制无法处理所有的情况.

  • 3,记录发生的时间,这一条最有助于加快解决这种事.

  • 4,观察一下ATM机所在的位置,如果是在银行网点的ATM(隔壁就有银行窗口),请记一下网点的名称,如果不是,那确实会麻烦更多些,因为非银行内部人员没法确定这些设备属于哪个网点.

  • 5, 打电话调戏银行客服,对他们发泄你的不满 你可以通过114或者客服询问一下该银行网点的电话(不是该银行的客服),在上班时间告知网点你是在几号几点遇到这个事,你的银行卡号是多少.这点其实非常有帮助,因为对于这种自动机制无法处理的吞钱事件,留给银行工作人员的是一卷跟厕所里的厕纸一样长的账目流水,他们只能逐笔核对出到底哪笔业务出了错,还要去翻看监控录像,要消耗很多的时间.我已经不止一次遇到网点人员抱怨,因为机器发生严重故障,导致查账困难,该死的用户却淡定的一B的也不投诉一下,事情拖了几个月都没解决,还要被上级批评,扣钱.

  • 6,接下去的事,我也说不了什么了,因为最终调帐是至少要银行省一级的中心来完成.

另外,提醒一下各位

  1. 遇到需要大笔钱的时候,请尽量考虑刷卡,而不是取现金.
  2. 在网点的ATM一般设备维护会更到位些
  3. 如果条件允许尽量不要跨行取款,遇到这类问题会处理的快些. 

最后,关于这条新闻里的那事,大家也不用太在意了,就算银行人员当时赶来,他也不能帮助你什么,这个真的是没办法.你当然可以维护你自己的权益,但是银行的服务能力也不是无限的.