在类似小纸条的沟通之,怎么沟通者少说在不在的废话呢?

在我的小站,客户提出问题后,很多专家都是习惯类似QQ直接沟通的方式,问客户在不在?

因为无法提供客户是不是在线,因为所谓的一对一的回答中,客户在线也可能在于别的专家一对一中。

目前看专家似乎习惯于客户唯一与自己沟通的这儿方式。

怎么才能让专家对问题感兴趣,而不是对客户在不在感兴趣呢?

9 个回答

让专家对客户的问题感兴趣,首先言语要礼貌,显出对专家的尊敬。
描述问题尽量用专业的术语,语言简练,直奔主题。
其次,要么这个问题描述的非常有特点、很严重,是行业内难得一见的案例;要么提及一下类似引起了社会轰动的问题,具有社会意义的问题,应该更能吸引专家兴趣。

专家与客户确认对方是否能立刻与自己互动交流,可以将“在不在”换成“您好啊”,这样既显礼貌,又能看对方回不回复确认对方在不在。

另外,与专家一对一交流能好地答疑解惑,但双方时间不一定刚刚好好,所以不要在QQ这一棵树上吊死,除了QQ留言外,多留几个联系方式,如发邮件、微博私信、博客留言等等。