苏宁易购购买的购订的三星I9103 ,使用了一周后,发现了有自动关机、重启的问题,有没有同样经历的朋友,求解决办法?

我打了电话他们只是说让过去检测,检测要花多长时间啊?检测需要交钱吗?检测就会有结果吗?还是直接拿到别的地方修呢?

6 个回答

楼主你好,这种情况就按照国家三包走,没什么问题。

我看到苏宁易购里的条款:

1.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;

所以,你去检测的时候问一下,如果可以通过升级软件就可以解决问题的话,就直接让他升级解决就好了,如果升级也不能解决的话,就要换一台新机器。

消法是:7天包退,15天包换,1年保修。一般的消法都是这样的。你的手机已经过了退款的期限了,所以抓紧时间在15天内还可以换新机。

你要抓紧时间去三星检测,他会给你检测报告,让他开换机单。然后按照苏宁的程序走就可以了,看看苏宁能不能给换新机。一般来说换新机没什么问题。

关于检测的,看来楼主没什么经验,我之前经常去售后修手机,我去的是诺基亚的客服,基本上都是差不多的,所以我给你讲一下检测的流程:

1.在三星官网上查询到授权的售后中心,一定要求官方授权的,不然就不能给换机器了。

2.找一家离您最近的售后,要号排队,等待,叫号机和银行是差不多的。记得带身份证,苏宁的发票,手机的三包卡,手机的全套都带去吧,因为售后有可能直接就把你的手机收回了,然后给你换机单去领新机器。诺基亚是这样的,三星不一定,所以还是都带着比较安全。

3.到柜台后,说明机器买了多长时间,要求客服检查问题,确认问题不能通过升级软件解决的话,就要客服开换机单和检测报告。这些单子都是机打的。如果升级软件能解决的话,就直接解决吧,不然去苏宁的话,也比较麻烦。

4.等待1个小时左右,客服就会给你开具单子了。检测不花钱,一般1个小时之内出结果。

注意:千万不要拿到别的地方维修,因为只能去授权的售后,其它地方修了就不能三包了。

一般来说,拿着单子到你本地最近的苏宁门店就可以换新机了,这个你可以拿到单子后,给苏宁400打个电话确认一下。

另外提示楼主,
在1年之内,如果你的手机坏了3次,就可以全额退款了。