苏宁易购购买的购订的三星I9103 ,使用了一周后,发现了有自动关机、重启的问题,有没有同样经历的朋友,求解决办法?

我打了电话他们只是说让过去检测,检测要花多长时间啊?检测需要交钱吗?检测就会有结果吗?还是直接拿到别的地方修呢?

6 个回答

帮忙找到的经验分享帖,转过来你看一下,或许有帮助:

我的方法是,打了客服电话,然后让我拿去他们的店里去检测,去后,进门拿号,和银行一样等叫号。排到了告诉人家什么问题,客服会填单子,然后把卡(sd,sim)取出给交给自己保管(他们有小纸袋,不用担心会掉),客服会提醒,检测会把一切数据清空,所以去之前最好自己备份过了。告知40分钟,在椅子上等候,有电视看消磨时间。通常不会那么长时间,我检测过2台了,一般20分钟内会完毕,除非那天人太多。检测完客服会喊客人名字,非常直接:您这个手机主板有问题,我给您开单子,哪买的去换个新的吧!此时需要出示购机发票和三包卡,缺一不可,没有回家取(我就悲催的跑了一趟)。。。拿到质检单子后,客服会把机头(机身,不含电池和后盖)三包卡直接留下,客人自己带着发票、电池,后盖,耳机等等(原装的一切配件,简称标配)去购买点换机。

换机过程

实体店买的用户就直接去店里换就ok。 着重说苏宁易购上买的,要去有现场客服的苏宁实体店里找现场客服办理换货手续。出示质检单子,发票等他们会致电出单子的客服核对真伪,然后会在晚上登记,查询易购是否有货。1.有货,记录信息,选择送货或门店自取,同购买流程。2.无货,(我觉得这里要看人品,我碰到了热心人)那个现场客服很热心,主动帮我联系易购还有找他们店长,帮我争取门店换货。最后在她的努力下我可以门店换货了,之后就是等他们的销售去提货等等。这里他们复印了身份证,写了单子,换货用的。之后会从库房提出新机,单面开封,查外观,然后卸后盖,只把机头给客人,剩下的就和买机子一样自己测试就行了。

注意问题
一定要去指定客服,我去的公主坟,那里基本上大品牌的客服都有。
带发票和三包卡,如果需要返厂的问题必须有三包,且三包上必须有销售商盖章。
换机带齐一切配件,虽然检查了一溜够之后还还给自己了吧。。。
易购买的一定要去有现场客服的门店,不是所有苏宁都有现场客服。
带身份证,不知道不带给不给办,但最好还是带着吧。
新机销售7天内可退,15天内可换,去店内会核对的(有问题的情况下)

ps:最后态度和善这样人家最起码也爱给咱办事,要不可办可不办的人家肯定不管了。希望大家都能买到好的手机,用不到这些程序。