昨晚接到客户投诉,说孩子在我们产品中吃出来一块塑料,家长要赔2000,不赔就向媒体曝光,此时应该怎么办?

昨晚接到的投诉,一个孩子在产品中吃出一块塑料,母亲张口就要2000,不给就报媒体。多次沟通都没有用。媒体方面也特别喜欢这类新闻,他们报道的时候添油加醋,让本身就不太懂的老百姓胆战心惊的,对企业会有很大的影响。报出来以后,他们会主动联系企业,说去你企业看看,给你们写篇好的报道,但前提是需要买几万张报纸的订报卡或者需要定制多长时间的广告,费用当然是没得商量。

诸如此类情况,企业应该如何应对呢?只能做待宰的羔羊?在提高企业自身质量管理的同时,如何保护企业自身利益?

7 个回答

这种事情都是需要你们提供证据的。你们要是能证明东西不是你们产品里的就可以通过找当事人协商,或者报警来解决。只要证据在手当事人的态度肯定会不一样的。
但是如果你们找不到证据证明这东西不是你们产品里的只能认栽了。话说2000不算多。上次我一朋友在商店买了根火腿肠,吃出一根绳子商店赔了5000~~~~

里面有很多律师~~可以来回答下~~
@律师张浩(5837194828326003) @YA(1339728011314310)