昨晚接到客户投诉,说孩子在我们产品中吃出来一块塑料,家长要赔2000,不赔就向媒体曝光,此时应该怎么办?

昨晚接到的投诉,一个孩子在产品中吃出一块塑料,母亲张口就要2000,不给就报媒体。多次沟通都没有用。媒体方面也特别喜欢这类新闻,他们报道的时候添油加醋,让本身就不太懂的老百姓胆战心惊的,对企业会有很大的影响。报出来以后,他们会主动联系企业,说去你企业看看,给你们写篇好的报道,但前提是需要买几万张报纸的订报卡或者需要定制多长时间的广告,费用当然是没得商量。

诸如此类情况,企业应该如何应对呢?只能做待宰的羔羊?在提高企业自身质量管理的同时,如何保护企业自身利益?

7 个回答

在你最后一句的前提下。

在没有“绝对安全”的前提下,也不能“如果”“假设”这个商品真的有问题。

例:主要先技术性考察下这个问题真实性的概率有多大,在有视频记录的条件下,对塑料进行取证,看看是否真的被调味品浸润了几个月。

让他们拿出证据。拿出了证据就给他们换个商品。让其去投诉吧。关门谢客。

这个就是概率问题,一个小概率事件不影响企业运行。影响了可以全部换个牌子。

看看对方的背景,也可以做下文章,说不定信用卡欠着钱呢。信用记录不好的人,呵呵。