昨晚接到客户投诉,说孩子在我们产品中吃出来一块塑料,家长要赔2000,不赔就向媒体曝光,此时应该怎么办?

昨晚接到的投诉,一个孩子在产品中吃出一块塑料,母亲张口就要2000,不给就报媒体。多次沟通都没有用。媒体方面也特别喜欢这类新闻,他们报道的时候添油加醋,让本身就不太懂的老百姓胆战心惊的,对企业会有很大的影响。报出来以后,他们会主动联系企业,说去你企业看看,给你们写篇好的报道,但前提是需要买几万张报纸的订报卡或者需要定制多长时间的广告,费用当然是没得商量。

诸如此类情况,企业应该如何应对呢?只能做待宰的羔羊?在提高企业自身质量管理的同时,如何保护企业自身利益?

7 个回答

我不是学习法律的,不过之前我女朋友的民办学校发生过类似的事情,情况如下:
一个学生不听话,老师让班上的其他同学打了他几巴掌,回去后被家长发现了,家长当时拍下照片,并去了医院检查(没什么问题),然后当晚去找学校校长索赔三万并报警,未果,当晚学校主任遭拘留。
第二天家长继续去学校闹,并威胁要媒体曝光和找教育局,学校说最多陪3k,家长咬着三万不放,一共闹了四天,最终媒体曝光,并状告教育局。
后来继续状告法院,法院判决的结果是学校无需承担责任,家长一直到最后,没有捞到好处。
不过这件事情,对学校的影响还是很大,已经有一些家长在给学生办理转学了,本来这个暑假是不用招生了,受此此事影响,估计会在八月中旬开始招生。

好了,以下说下我的建议:
1、家长的目的就是为了钱,跟这类家长讲情理是没用的,他们只看重利益
2、不过有一点一定要让家长知悉:就算媒体曝光了,对于家长没有任何利益上的好处,顶多报社给个几块钱的线索费
3、虽然我不是很清楚,不过就因为吃到一块塑料,就索赔2000,应该是没有任何法律依据的

我最终的建议是:私了。可能要花点钱,并让家长用这种龌蹉的方式索赔得逞,不过相对于媒体曝光的影响,建议忍耐。
不过前提是:不好使用法律手段维护自己的利益;不知道在中国,有没有这种维护商家的法律,期待法律专业人士的见解。