昨晚接到客户投诉,说孩子在我们产品中吃出来一块塑料,家长要赔2000,不赔就向媒体曝光,此时应该怎么办?

昨晚接到的投诉,一个孩子在产品中吃出一块塑料,母亲张口就要2000,不给就报媒体。多次沟通都没有用。媒体方面也特别喜欢这类新闻,他们报道的时候添油加醋,让本身就不太懂的老百姓胆战心惊的,对企业会有很大的影响。报出来以后,他们会主动联系企业,说去你企业看看,给你们写篇好的报道,但前提是需要买几万张报纸的订报卡或者需要定制多长时间的广告,费用当然是没得商量。

诸如此类情况,企业应该如何应对呢?只能做待宰的羔羊?在提高企业自身质量管理的同时,如何保护企业自身利益?

7 个回答

其实,这种问题,看双方实力了。
如果是小企业,建议私了。但是前提是确定是不是产品问题。然后,谈判协商,花钱消灾得了。
如果是中型以上,可以据理力争,有条件和报社那边花点钱,写个软文,搞个噱头,借此宣传公司产品。。不过,一定要查清楚产品究竟有没有问题!