昨晚接到客户投诉,说孩子在我们产品中吃出来一块塑料,家长要赔2000,不赔就向媒体曝光,此时应该怎么办?

昨晚接到的投诉,一个孩子在产品中吃出一块塑料,母亲张口就要2000,不给就报媒体。多次沟通都没有用。媒体方面也特别喜欢这类新闻,他们报道的时候添油加醋,让本身就不太懂的老百姓胆战心惊的,对企业会有很大的影响。报出来以后,他们会主动联系企业,说去你企业看看,给你们写篇好的报道,但前提是需要买几万张报纸的订报卡或者需要定制多长时间的广告,费用当然是没得商量。

诸如此类情况,企业应该如何应对呢?只能做待宰的羔羊?在提高企业自身质量管理的同时,如何保护企业自身利益?

7 个回答

我个人觉得 遇到这事 第一调查清楚 这个事情是不是属实 如果不属实那是讹诈 如果属实 他要的这2000块有没有根据 是法律依据 还是信口雌黄 最后 不管这个事情是真是假 人家要的钱有没有依据 我们应该抱着一个积极处理事情的态度 把事情搞清楚 并给客户一个合理的结果 最后这个事情要及时上报公司 让公司拿出解决方案