昨晚接到客户投诉,说孩子在我们产品中吃出来一块塑料,家长要赔2000,不赔就向媒体曝光,此时应该怎么办?

昨晚接到的投诉,一个孩子在产品中吃出一块塑料,母亲张口就要2000,不给就报媒体。多次沟通都没有用。媒体方面也特别喜欢这类新闻,他们报道的时候添油加醋,让本身就不太懂的老百姓胆战心惊的,对企业会有很大的影响。报出来以后,他们会主动联系企业,说去你企业看看,给你们写篇好的报道,但前提是需要买几万张报纸的订报卡或者需要定制多长时间的广告,费用当然是没得商量。

诸如此类情况,企业应该如何应对呢?只能做待宰的羔羊?在提高企业自身质量管理的同时,如何保护企业自身利益?

7 个回答

10年前的装饰行业中,有家叫“左官“的公司,在当属前两名。那时的东易、元洲、龙发这类的装饰公司的老板还不知道在做什么。结果打了业界的第一场官司后,消失了。 还有家企业叫”重信“,最辉煌时,在北京业内属前八,有13家分公司。结果也是因为某个要求索赔未果,用户把本没问题的吊顶用手给掰断后,投诉给了无良的媒体。去年在北京好像还有一家店,现在应该也已经消失了。 在天朝,有时你的确有理,但有时,死的就是你。 只有活着才能证明你的清白,其它都是胡扯!