我是做电话营销的,刚入行很难适应,应该如何调整?

大家也能想得到,电话营销最难克服的就是如何面对各种拒绝。我刚入这行不久,我的同时有业绩很好一个月工资上万的,觉得她工作的状态很轻松,成功率也很高。我目前也就拿个基本工资1800,因为没有业绩提成。

请问有什么好的方法调节自己的情绪,保持一颗淡定而不气馁,积极而不狂躁的心情呢? 我相信如果坚持下去会有很不错的业绩的,只是初期不知道如何调整自己?

有什么心理上的和实际操作上的建议吗?很感谢

3 个回答

我本人对电话营销,比较不信任。就象电视购物一样,见不到实物有夸大的成分。而且电话营销的资料来源也是问题,客户对个人的信息资料泄露存在烦感。这些都降低电话营销的成功率。不知道你们是什么产品,如果是较差的产品你就别为了提成,而给骗人的老板卖力了。我觉得不如做电话客服好,没有销售任务,压力小。如果你有兴趣可以考虑往客服发展。这是我的个人建议。

建立与客户的关系时,不能急于立刻见效,应有长期的构想。制定严谨的计划,不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时,应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见,对电话中心业务员的反应,以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据,会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。

  通过电话的定期联系,在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。另外,这样的联系可以密切企业和消费者的关系,增强客户对企业的忠诚度,让客户更加喜爱企业的产品。

转一个电话营销方面的技巧
电话营销:让客户喜欢你的十种理由
  一、说话要真诚

  
  二、给客户一个购买的理由

  三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品

 

  四、热情的销售员最容易成功

  
  五、不要在客户面前表现得自以为是

  

   六、注意倾听客户的话,了解客户的所思所想

 

  七、你能够给客户提供什么样的服务,请说给客户听,做给客户看

  

  八、不要在客户面前诋毁别人

  

  九、当客户无意购买时,千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压

  

  十、攻心为上,攻城为下

  


在没有建立好客户需求时贸然出击犯了销售工作中的大忌:

当客户没有感觉到非要购买一项产品时,我们的坐席代表得到的答案一定是“NO”。而且是一个不太好克服的“NO”。足够的客户需求是通过积极提问(PROBING)来建立起来的,这是一个事实挖掘(FACTFINDING)的过程。在PROBING阶段,根据电话营销的特点,离不开如下几个方面的开放式问题:

(1)客户的职业特性

(2)客户的家庭/朋友网络(为交叉销售使用)

(3)客户的兴趣爱好

(4)客户的承受能力。

在收集了以上这些必备的信息后,坐席代表才能有针对性地给客户提供解决方案。这个解决方案可以讲应该比较接近与客户的实际需求,同时把客户第一次拒绝的概率也就降到最低。事实证明,经过充分的事实挖掘可以使客户第一次拒绝的概率降低最少10%。当然还是会有绝大多数的客户出于各种原因表示拒绝,这就是考验坐席代表销售技巧的时候了。好的销售人员应该对客户的感受表示理解,拉进与客户的距离,同时更深一层次地发掘客户拒绝的原因。

要知道客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣,有很多其他因素左右着客户的决定,例如配送,售后服务,与其它竞争对手相比的优势等等。通过再一次的ROBING,坐席代表可以发掘出客户的真实心态,再次建立起客户需求,作为克服电话拒绝的事实依据。同时,语气中添加紧迫感,也会增加坐席代表在每一个电话中的成功率。