互联网产品运营职业解析及进阶之道

在文章“运营经理究竟是个神马职务”里我“厚颜无耻”的给产品运营编了个定义:通过有效的运作策略和手法运营产品,一营民心,二盈利,最终实现产品的商业价值!

略解读一二:即从产品前期筹备策划到产品后期生命消亡,产品运营均要贯穿于该端到端的整个产品生命周期中:项目筹备期的需求调研、挖掘探讨,产品策划期的业务流程梳理、相关服务采购,产品上线期的试错运营,产品推广期的市场渠道流量(用户)监测优化、活动策划,产品发展期的用户行为掌控、引导、优化(用户运营),产品商业化期的产品盈利模式的探索、新需求的互联网产品化等。产品运营人员经常“流窜“于产品、市场、技术、销售等各个部门,为产品部门提供市场一手需求资料、为市场部门做渠道优化、声誉管理,为技术部门反馈系统问题、协调采购产品,为销售部门提供商业支持。此外,还要顶住”急功近利“的BOSS压力。

产品运营人员的价值何在?

1、产品声誉的缔造者和管理者

这是运营人员的软实力价值的体现。当市场资源捉襟见肘,推广经费弹尽粮绝的时候,运营人员其实就成了“四两拨千斤“的角色。而且产品的口碑是买不到的,所以作为服务于用户的运营人员的一举一动,都会影响产品声誉。再加上运营人员不断的优化内容,产品环境管理、有创意的活动策划实施,做大口碑是不成问题的。所以好的产品声誉要靠运营事无巨细的工作。在这里,运营人员是公关角色

2、用户情绪的管理者

运营人员接触最多的,当属产品用户。如果把产品比作一个现实世界,用户则是维护世界正常运转的关键因素。所以如果产品内出现了“鸡流感““地震”等关乎民事的大事件的时候,会引发用户恐慌。比如服务器被黑,用户资料被盗、在线支付出现安全隐患等。运营人员这时候要有一国之主的态度,用危机公关力或亲自下乡与用户答疑解惑,消除用户的负面情绪,掌控局面。说的再深一些,产品和用户直接产生亲密接触喜结连理还是反目成仇不共戴天,运营人员成为决定因素,如果运营人员没有及时的对用户反馈的问题提出合理有效的解决方案,那么用户就会失控,就好比京东答应中午送货结果晚上才送来。用户就不高兴了。所以用甜言蜜语还是物质礼物来道歉,磨灭用户的胸中怒火。这样在晒单或评论的时候就会手下留情了。这是运营的活,杂!

3、用户需求的搜集者和满足者(优化产品的第一手市场数据)

第一线的运营人员最接地气。用户反馈需求或问题往往两种渠道:用户在网站上的行为和用户直接IM或电话沟通。所以当产品经理从宏观需求出发建了一艘轮船的时候,运营要从微观角度为产品提供需求的第一手资料。比如,坐渡轮过长江,有呕吐者,这时候运营人员一个人一个人去发塑料袋就费时费力了,所以反馈给产品经理,通过有效的产品手段解决运营人员劳神劳力的送塑料袋事情。

4、产品氛围的掌控者

内容型产品,比如门户产品、社区产品等,产品氛围至关重要。生机勃勃的产品一定会比死气沉沉的产品具有粘性。氛围包括很多,比如社区环境,垃圾帖横行的社区肯定是不受欢迎的;活跃度,经常有大事件出现、创意活动出现的产品其活跃度也一定很高;再者社区之所以设置沟通大使,更有甚者组建水军团队制造氛围,就是为了保证来之不易的用户能实时光顾,要不然用户发帖,几天没人顶贴,谁还再来。所以运营人员一定要记住:用户是用脚为你的产品投票的!

5、商业模式的探索者

好的产品在策划初期,往往没有设计出合适的盈利模式。经常是在先占领市场,捕获尽可能多的用户为己任。当市场份额足够大的时候,才会去考虑将流量变现。这个活一般也是运营人员的。所以,在这里,运营人员是个线上销售的角色。

运营人员需要即懂业务、又懂产品、还要在一线鞠躬尽瘁,强大的执行力。无异于一个全才。

那么我们如何成为全才呢?很多新人问我这个问题。

我一直推崇个人站长论,总是觉得个人站长是最好的运营人才。因为优秀的个人站长必定是一个全才。网站建设(域名、空间、数据库、开源程序、前端ui等知识)、网络推广(seo、软文、社会化网络推广、社区推广、活动策划等知识)、社区增值产品策划、内容策划、数据统计分析等。各种活亲力亲为,事无巨细。而这些,正是运营人才需要具备了解的东西。

还有一些新人想转型运营,问我如何入行。

我一般说,你已经入行了。因为互联网的任何岗位都和运营息息相关,不管你是网编、seo、客服、网络推广,从某种意义上讲都是运营岗。所以,应该问我如何提高运营技能更靠谱。

1、务必自己建立一个网站,供运营实践研究之用,可习得的知识:seo、WA、网络推广、产品及程序等,成为万金油。

2、看书开拓视野、关注互联网行业资讯把握前沿。职业技能类的书籍可系统习学知识,捋清脉络。工具学习类的书籍可以快速入门,节约时间。商业类图书可以开拓眼界,培养商业意识。

3、培养你的数据意识。

数据为根,即用户网站行为数据、市场推广监控数据、业务拓展数据和产品的公共关系数据、用户反馈的个性数据、竞争对手数据、行业数据等。管理制胜,从某种意义上来说,运营实则是个管理岗位、而非具体人员。公司设立运营岗,其实是一个团队管理的角色。

4、了解互联网历史,把控产品前沿

5、从工具入手加快学习进度

我喜欢互联网各种工具,从视觉设计的ps\coreldraw,到ui制作的dreamweaver,从原型软件axure\Balsamiq_Mockups到业务流程软件visio\亿图图示专家,从网络营销作弊软件***(这个不写了,仅供研究用)到网站建设开源程序114导航、discuz、wordpress、ecshop等,从数据服务型工具GA到excel视觉化用法,以及一些职业便利的小工具,如截图批注软件snagit,颜色扑捉工具colorpix等均有所涉猎。在这些工具里面,暗藏着很多逻辑知识和产品设计理念。所以我一般拿GA工具使用来入行数据分析、用discuz来研究后台系统,用visio、mindmanager锻炼业务思维、用Axure来研究产品理念。

6、日常生活中的增功法

产品经理们经常会在日常生活中体验各种产品。运营人员们在日常生活中也要这样:体验各种业务流程。比如最近我一直往医院跑,医院的看病流程、化验单领取流程等,地铁是时间管理流程;各种制度等。想办法帮助他们优化流程。哪些业务流程是系统完成的,哪些业务流程是人工辅助的。

7、每天进步一点点

我工作之外每天必做的一点事:每天上班下班在地铁上用手机看虎嗅、钛媒体等上面的评论文章。京东买了个畅读卡、看互联网历史、人物传记和商业模式的相关书籍;上班后,抽暇看一下个人网站数据,琢磨各种原因;QQ时常隐身,但依然有不少人会问我关于运营方面的东西,我往往逐一回答。算对自己的一个总结。由此我还发现,当与新人讨论的时候,往往能发现他们的一些知识需求和迷茫的原因。

8、多总结!

额外再说一点:关于跳槽之我见

其实我推崇新人跳槽、多经历一些公司、多历练一些岗位,其实是对视野的一种开拓进取。但是这并不是最好的增强功力的正道。

所以,如果公司内能有轮岗、调岗文化制度的话,那对你来说是一种福音。我经历的第一家互联网公司的运营总监就给我们设定了一个轮岗制度、网编、线上活动策划、线下活动策划、网络推广等职务一个季度一轮岗。

很多人跳槽咨询我,这个岗位没做过、那个产品形态没有接触过,我一般会说:有时候机会是不规则的,没做过并不代表你没有成功机会。因为影响面试的因子太多了。你的态度、以往工作经历、发展潜力、对互联网的感觉等都有可能让你捕获面试官芳心。因为互联网岗位职责其实是互通有无的。一通百通。

往往很多人跳槽时会“自惭形秽“,感觉自己什么都不会。其实大可不必如此紧张。一个极端的说法,你就是在一家单位做一年,什么都不做,耳濡目染也会让你有互联网思维了。更何况你如此认真的对待你的工作,并把一个岗位做到了极致。

当然,我现在沦落成泥被碾成尘,故我所写,只是一家之言,把你带到沟里,我可不管。咧嘴一笑,后会有期。