网站运营经理究竟是个神马职务?需要哪些职业技能?

入行互联网后,做了2年杂役,3年运营,期间风云变幻过网编、产品策划、销售联盟、SEO、网推、网站分析等职务。自从职称变为运营经理后,我便每日敲木参“禅”:运营经理究竟是个神马职务!模棱两可,最终木有参透!但毕竟身在运营经理这个茅坑上,若不拉出点片言只语,也难心情舒畅,故抛点砖头出来,以期引出金屋中的阿娇!

砖头一:网校没有运营岗

第一份工作是在网校,隶属于网络营销部,最高领导为运营总监,不设运营经理岗。网络营销部门内部基于岗位工作内容分了4个小组:SEO组,网络编辑组,设计组和策划组(又分线上活动策划和线下活动策划)。网站编辑充当产品经理和网络推广的职责,负责相关新频道策划和低成本营销推广执行!SEO组负责网站优化及数据分析统计,设计组支持网编组和策划组工作的网站呈现,策划组负责用户运营

砖头二:IT垂直门户的运营经理岗

第二份工作是IT垂直门户站,我的岗位是运营经理,但是隶属于产品技术部。当时我们部门的架构是:事业部副总经理直接管理,部门内设置产品组、技术组、设计组,后来因为要做IT界的SNS社区,所以设置了一个运营经理岗,花落我头上。这时候我所做的工作主要是社区推广,核心用户的招募及运营。比如做了很多线上线下活动、内容型专题策划及推广,大客户的社区营销配合支持等工作,网站运营108将即萌芽于此。

砖头三:线下企业互联网化部门的运营经理

第三份工作终于有了专门的运营部了,由运营总监领衔,下设网络编辑组、客服组和运营支持组。我的岗位是运营经理,隶属于运营支持三级部门。网络编辑负责企业各分支机构的业务联系,网站内容编辑,客服组负责接收IM和400电话业务咨询和转化,运营支持组负责与技术部、产品部和市场部沟通,并基于网站数据对各兄弟部门提出意见和建议。

根据我曾经的工作经历,得出如下结论:

1、运营经理这个岗位因互联网产品形态的不同职责也有所不同。比如社区运营经理,要通过合理的用户运作手段达到营收内容(UGC)的目的;门户站因为是编辑生成内容,所以其实主编充当的是运营经理(亦或运营总监)的角色,运营主角其实是编辑记者们;网校对于用户来说,最重要的其实是网校内容提供者(专职、兼职教师),所以在网校里教师管理者充当运营经理(总监)角色。电商类网站,最重要的是依靠产品盈利(当然类似京东巨鳄不在此列),所以最重要的应为线上销售人员(商品编辑、推广策划、客服等),所以在电商里,运营经理应以线上销售人员任职…

2、大言不惭的给网站运营这四个字下个裸体定义:通过有效的运作策略和手法,一营民心,二盈利,最终实现网站商业价值!定义简单质朴,但是网站运营工作内容繁冗复杂,所以仅算个宏观概念。说的直白一点,互联网产品运营人员其实是个线上销售身份。所以运营人员在纯互联网产品类公司是最能站的住脚的职位,因为其是和产品盈利息息相关的。那么有哪些岗位是运营岗呢,我的理解有如下几种职位:网络编辑,网络推广(seo、BD等)、客服。这三个岗位的协调运作,足可以唱一出大戏:网编包装产品,网络推广招揽顾客,客服变现流量。很完美的梦幻组合。但是很多人会说,产品经理、ui设计师和技术开发工程师在这里充当什么角色呢?打个比喻来解释:网站工作团队其实更像一个剧团。产品经理和技术工程师们负责搭台子,怎么搭,谁来搭,这都是产品经理和工程师们的事情。视觉设计、Ui设计负责戏台装修,接下来,运营团队就要在这个台子上歇斯底里唱戏了。

基于以上结论,得出网站运营经理需要具备的三点素质:大势把握能力,业务规划能力,个人魅力!

本文主要说大势把握能力和业务规划能力,至于个人魅力,个人情商较低,不能胡言乱语,胡乱拼凑一些言辞,以使文章完整。

一、大势把握能力

听起来有点冠冕堂皇,其实就是预测未来需求和热点(产品)。比如互联网行业大势,我建议多关注虎嗅网、钛媒体、36氨和雷锋网。在这些网站上,众多评论家聚集在一起,评论各种新鲜玩意,谁火评谁,微博火了评微博、微信火了议微信,O2O、c2b概念满天飞。在这些商业评论观察类平台上,评论家们思维炫技,各抒己见。有创业CEO,有专业点评师,有媒体工作者。从这些评论性文章里能看到互联网的未来发展走向。这些网站平台的文章,我总结起来大概有这么几点:总结产品成功之道;预测产品未来发展模式;探讨商业价值创新及相关评论性软文。比如最近正在热议的微信,有人说将会代替微博,有人说微信是移动互联网的开山之作,有人说微信打通了O2O,还有人说微信自宫QQ,各执一词,无所谓对错,自圆其说即可。

再比如职业趋势。如何预测热门职业,我的经验就是看出版行业的书籍。比如产品经理这个职业,当时产品经理的书籍少之又少,翻遍整个书店,只找到一本《就这么做产品》,还不是纯互联网的产品。但是过了不久,忽然发现产品经理的书开始多了起来,《人人都是产品经理》《结网》联袂问世,后来又出来个《精益求精-卓越的互联网产品设计与管理》《启示录》《yes 产品经理》、最近又有了《神一样的产品经理》。果然,产品经理这个概念火了,满天飞舞。周鸿祎、马化腾都把自己标榜为产品经理。因为概念火,产品经理的职位也随之牛市。到现在也一直木有沉寂下来。

二、规划能力

这里的规划分为三大块:业务规划、日常运营工作流程规划和团队规划

业务规划:

业务规划属于策略层面的,主要是跟领导,跟自己,跟团队一起做问答题:

1、为什么要做这个业务,有何用户价值和商业价值?
2、商业目标是什么?
3、我们做,有哪些先天优势?有哪些需要去采购,成本如何?
4、这个业务处在产业链的什么位置上?需要平衡哪些利益?
5、我们的竞争对手有哪些?如何设置进入壁垒?

在这五条中,最重要的就是盈利模式,不管你是放长线钓大鱼(资本),还是追求蝇头小利(用户收费),亦或和企业商业合作(广告及其他),想清楚再行动。

把这5道题答完了,业务规划也就接近尾声了,但是不要大意,我们是打工者,不是创业ceo,所以你还得拿着这5大问题的答案给你的上级领导陈述,接受领导的刨根问题。最后领导拍板后,你方可进入下一步。

日常运营工作流程规划

所谓工作流程化,就是互联网的工作和房子施工是一样一样的,其实是个工程化的工作。盖房子需要一步一步进行,会比较稳妥。互联网工作也一样,标准化的流程往往可以批量出很多有价值的东西。举个简单的例子:我们策划一个主题专题或landing page,不是一个人能够完成的。从主题选题、策划、原型、视觉设计、页面制作开发、内容填充、上线推广、效果分析,其实是个流程化的组合拳。那么如何流程化,就以主题专题策划为例分享一个我曾经规划的流程化的一个实例:

网站主题专题策划流程示例
团队规划:

有了概念上的业务,我们就要组建团队了。这可不是个轻松活,好的概念需要好的人才执行才会有好的结果。所以在团队规划上切忌不可操之过急。我的一个招聘观念很简单:踏实厚道是第一位的。少说多做永远是互联网工作者的优秀品质,特别是互联网底层的工作人员,其实肩负重任。

工作了这几年,没带过几个团队,但是刻意去观察过一些团队现象:

有的团队,头比较谨慎,毕竟职场有政治,所以有些团队领导在团队内会灌输一种谨言慎行思想。这本是管心的一种手段,但是反过来会钳制了手底下同事们的思想。互联网本来是个重创造的平台,创意来的猛烈与否直接与你业务的好坏挂钩。所以说这样的团队往往固步自封,失大于得。团队的利益是一致的木有错,但是因为团队利益导致业务发展受挫的时候,团队利益应该让步,毕竟团队之上还有大团队。

有的团队的领导钉是钉、卯是卯。按部就班按规划走路,这样的后果就是往往这个团队成为了太极部。左右推拿,来新活了,降龙十八掌,推出去,典型的太极宗师。

我理想中的团队是这个样子的:一片和谐,在日常工作中没有政治色彩,一切以事业为重。闲着无聊时插科打诨,打情骂俏更能促进脑细胞;内含一个灵魂人物,被崇拜,经常给团队培训各种职业技能;男女比例不能失调。不管是体力劳动还是脑力劳动,都一窝蜂的上。奖金制度坚决执行,并且执行的有理有据,让其他员工心平气和的祝贺。这样的团队在我工作的经历里木有碰到过,哪怕是创业的新单位。故而我不负责任的总结了一句话;很多好的互联网业务模式不是死在市场上,而是胎死腹中。由此我觉得团队建设其实是最根本的事情。事在人为嘛!

有道还要有术,在团队规划中,务必把每个职位、每个人的绩效制定出来,正所谓“丑话说在前面”。所以合理的绩效制定是运营经理必须要面对的事情。如何制定绩效呢?

做互联网公司或互联网化公司,总有其商业目标,这个目标可具象也可抽象,具象目标如小型电商站,就是营业额,毛利(利润)等;抽象目标如京东商场:跑马圈地,规模化市场(资本)。目标是有阶段性的。虽然京东目前负利润,但是在其他条件都不变的情况下,总有一天会追求利润的(产品利润或IPO),要不然资本市场还不得炸了窝。有了商业目标,我们就要将这个商业目标分解到下一级单元:即各个部门,如市场部,产品部,销售部,运营部等业务相关部门。各个部门获得任务目标后,各部门leader继续分解部门目标给直接下属,直接下属获得自己的目标后要继续庖丁解牛给手下员工。这样的话,目标就会自上到下分解,完成目标的过程就是自下到上的完成目标的执行过程。

有了目标,还要量化目标。这个量化目标就是我们职业人耳熟能详的kpi。很多人深受这三个字母之害。但是我们不得不面对,因为你的报酬是这三个字母给你派发的。如何制定业务人员目标,我拿以往的制定目标的表格举例如下:

网站运营团队kpi考核示例

三,个人魅力

一个有魅力的人,身边总会围着一批小弟,死心塌地的崇拜你,信任你。如何创造魅力,如下几点:

1、不定期给手下做培训

互联网的工作其实是一个特别有魅力的工作。我刚当网络编辑的时候,第一次感觉到了我找到了未来的发展方向。那时侯工作的单位有一个UI设计研究院,专门研究界面那点事。那时候,我就是个网编,天天cv文章,都不知ui是何物,就是感觉很hi的两个字母。那次,UI设计研究院有一个内部各事业部的培训,约两小时,我听的是云里雾里,不知所云。于是,培训结束,我大步一挥,直奔书店,我第一次发现原来互联网我要学习的东西太多了。所以我就有了这样一个理解,多给手下一些视野和知识,或者发展方向指一条明路。

2、树立业界威信,当个圈内人,开博立派

这样的例子不胜枚举,网站分析派宋星,郑海平,蓝鲸可谓三剑客;产品经理派,苏杰,王坚,费杰有目共睹;SEO派系林立,英雄辈出,网络推广上更是群英争霸,欣欣向荣。他们一方面在各自领域贡献知识,另一方面出书立说,其每个人都热衷分享,在分享中创造了他们的魅力值。

3、为人诚信
做人的一个基本道德,“言必信,行必果”才可以得到下属的信任和推崇。本人在工作中遇到过形形色色的领导。其中一个领导给我的印象特别不好,当面一套,背后一套,最终烦了,就选择离开。