代办银行流水公司分析处理客户投诉处理技巧

代办银行流水公司告诉你,在代办银行流水工作过程当中,我们不可避免要遇到有一些投诉,客户的抱怨对于我们在服务工作过程改善流程很重要,下面讲一下处理客户投诉的技巧:

1.银行的人要学会听
代办银行流水公司告诉你,听的时候要倾听,要耐心,倾听完以后同时要表示认同,说您这个遭遇,如果换了我的话,我也和你一样的心情,同时要代表银行道歉,说实在不好意思,让您多跑了一趟,甚至造成您的不便,我深表歉意,并拿出公平公正的解决方案。

2.其次要获得对方的认同
代办银行流水公司告诉你,员工表达完对客户遭遇的认同后,还要努力得到客户的认同。对客户说,您看这样的方案行不行,如果不行,我回去再跟我的相关部门再去商量。给出方案,促使其认同。总之出发点非常简单,我要满足客户的基本需求,是公平的前提。

3.解决、反馈
代办银行流水公司告诉你,最终人家走了以后,后期,我们怎样去解决这个意见?跟踪,再反馈回来以后,召集相关部门开会,避免这类问题再次发生。这所有的这个流程如果有一个系统化的推进,我相信任何的银行的客户投诉,你都不会害怕。当然了,银行处理客户投诉的时候,服务过程当中要一个唱红脸,一个唱白脸。面对客户的时候,你那个网点有这样一个体系是有必要的。 更多资讯请登录http://www.lxdb168.com