康明斯发电机首测出现故障保修遭拒厂家:系人为

  花费60多万元购得单机动力,首次并机测试就出现停机故障无法正常启动,厂家委派维修服务人员上门查看后将机器运回维修车间,拆检后告知系人为因素造成,不是质量问题,不予保修。“事情过去一年多了,现在这台机器还放在维修车间,我的损失到底谁来赔偿?”
首次使用出现停机故障

  14日下午,记者来到进口发电机维修提起这桩纠纷,郭先生显得十分无助,他拎出一个厚厚的文件袋,里面存放着各种投诉材料和图片,“了这么久,现在我也不知道该怎么办才好。”

  据介绍,2011年11月10日,华泰电力通过相关渠道购买了两台800KW重庆康明斯单机动力。2011年12月2日,两台机组在同时测试过程中,其中一台动力型号为KTA38T2,编号41161559的机器在启动测试不到一分钟后停机,无法正常启动。华泰电力马上向重庆康明斯动力有限公司在福建的售后服务单位——厦门东尼斯机电设备有限公司反映,厦门东尼斯机电设备有限公司再委托福州中汽康辉机电有限公司(以下简称康辉公司)派人到现场开机测试,但测试了多次也还是无法启动。福州中汽康辉机电有限公司将该机器搬回其维修点进行拆解,以确认故障原因。

  检修期间,为了及时交货给外商客户,华泰电力又购买了一台相同的单机动力。

  不久,康辉公司告知华泰电力,需把相关配件全部调到康辉公司准备更换,一并测试修复后尽快送回华泰公司。“可是到了2012年元月上旬,康辉公司却通知称,厂家方面不给该机维修,理由是检测结果显示引起故障的原因系未加注机油导致润滑不足,责任在华泰电力。保修期不承担责任,却要收取20万元的维修费用,现在这台800KW柴油机零部件随意堆放在地上已严锈。”郭先生告诉记者。

  重庆康明斯:人为造成故障不在保修范围内

  记者在重庆康明斯给华泰电力的回函上看到,重庆康明斯方面在接到华泰电力反映的故障报告后,当即康辉公司的服务人员到场查看,经过初步检测,认为引发故障的最大可能系用户在运行发动机时没有加注机油,并决定将发动机运回康辉公司的维修车间进一步拆检确认,“得到华泰公司的许可”。

  拆检后,确认发动机故障是在没有机油的情况下违规运行所致,是用户违规操作的人为因素造成,不属于质量问题,不予保修。

  至于为何时至今日仍未解决,重庆康明斯公司称,从2012年3月23日确认故障原因至今,华泰电力方面接受无法保修,不同意通过付费维修解决。“如果愿意接受维修,康辉公司给予其最大的优惠。如果华泰公司不认可,走司法程序解决。”

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