思行合一 服务不“停电

   为让客户“用上电”且“用好电”,快速复电、提高供电可靠性一直是广东电网公司工作的重点,十年来,随着技术和管理的不断提升,供电可靠性指标大幅提升,尤其是启动创先工作以来,成效十分显著。东莞发电机维修

   202年,6家供电局入选“2011年度全国供电可靠性金牌企业”。其中,佛山局、中山局获得“可靠性金牌企业”称号,广东电网公司再次囊括南方区域供电可靠性金牌企业名额,入选金牌企业数量连续三年蝉联全国第一。

   2011年,公司减少用户平均停电时间2.39小时,创下了零重复停电、带电作业和转供电过万次、城市供电可靠率省级电网全国第一等多项纪录。广东城市用户年平均停电时间指标在全国省级电网公司的排名由2008年的第八名提高到第一名。

   从前,电力系统里流传着一句老话——“重发轻供不管用”,受科技发展程度和观念老旧等因素制约,客户的用电体验一直没有得到应有的重视。如今,对于电力人来说,快速复电、提高供电可靠性、“以客户为中心”就像呼吸一样自然,的转变带来不竭动力,系统思维与部署,铸就了服务能力与水平的质的飞跃,电网人以一腔热血,真诚守护着这片热土,点燃万家灯火。

   本版统筹:詹凌菲 李何璇 本版摄影:孙嘉彪

   1 转变 服务,以客户为中心东莞发电机维修

   停电在过去,似乎是司空见惯的事情,受多种因素制约,“重发轻供不管用”的在行业内存在过很长一段时间。随着时代发展,公司经营从“关注电网安全、关注设备运行”转变为“关注客户,为客户提供安全、优质、清洁的能源服务”,“服务型定位”带来了思维模式和工作方式的根本转变,推动了安全管理、可靠性管理由单纯的指标统计考核向企业管理的全方位的转变,促进了管理和服务能力水平的提高。

   公司从群众最关注的地方做起,下大力气重点解决抢修复电等方面存在的问题,使群众不仅能用上电,还要用好电。以珠海斗门地区为例,近年来当地的水产养殖业经济成持续增长趋势,养殖业对电能质量和供电可靠性要求非常高,有时仅仅停电一两小时就会使养殖户一年的投入打了“水漂”。斗门区委常委朱立新表示,“如果没有电力支持,即使斗门区拥有土地肥沃,咸淡水交汇这些优越的自然条件,也只能饲养产量小、品种普通、价格低廉的水产品。”正是因为有了可靠的电力保障,斗门的水产养殖业才获得了大跨越发展。

   的转变带来了动力的源泉,正如南方电网公司董事长国所说,减少客户停电时间、提升供电可靠性已不再是一个单纯的统计指标,它的背后是企业向精益管理方向的转变,是企业服务水平的提高。

   2 量变 平均停电时间同比减少一半

   “电力是企业的生命线。若遇到无计划突然停电,生产线上大量的产品会报废。”伟福科技工业(中山)有限公司制造部部长孟越告诉记者,作为长期为日本汽车厂商提供关键零部件的企业,公司的生产线一旦停下来,就会影响产业链上的数百家企业。“2003年前后,电力供应不能持久稳定,影响到企业生产排期和日常管理,但近些年,已经感觉不到用电问题。”

   公司通过建立主配联动的综合停电管理机制,严管“重复停电、临时停电和延时停送电”,主配网引起的重复停电大幅减少。同时,在业务流程优化方面积极推进配网调度集约化管理,优先接听故障报修电话,建立有效的停电信息沟通机制,各业务部门为95598坐席员及时提供各类停电信息的支持。在新技术应用推广方面,大力推广配网自动化技术,完善配网网架结构,提高抢修装备和技术水平;推广应用快速复电功能模块,缩短停电时间;完善物资管理信息系统,备品储备低于储备底线时,及时启动补货程序。在指标考核监督方面,每月统计急修班组到达现场的及时率、故障平均复电时间等评价指标,并定期通报。

   据统计,2011年,10千伏线首次实现了零重复停电,临时停电率、延时停送电率均降到1%以下,同比均大幅下降六成,用户平均停电时间8.39小时,同比大幅减少50.2%。

   3 蝉变 优质服务催生地方效益

   近年来,一破风而行的广东经济持续平稳增长,供电可靠性作为衡量供电企业向用户提供持续供电能力的一项关键指标,对客户而言,具体体现在停电时间的变化上。

   作为全国第6个负荷超过千万的城市,2012年东莞局首次闯入全国供电可靠性金牌企业20强名单。近年来,东莞电网供电可靠性逐步提高,数据显示,2011年,东莞城市用户平均停电时间为99分钟,同比下降67.77%,用户平均停电次数0.56次,同比下降60.00%。

   广东生益科技股份有限公司是我国最大的覆铜板生产企业,产品市场占有率位列全球第三,目前年度用电量约6000万度。令人惊讶的是,对于生产线24小时不间断生产、对安全供电可靠性极高的生益科技,自在松山湖建设项目到现在,居然没有自备电源。因为一旦发生突然停电,生产线的风机停止运转,不能及时散热,有可能引起爆炸、火灾等事故。

   对此,生益科技总厂动力部经理万鹰峰说,“我们之所以没有备用发电机,一方面是考虑到节省成本和注重环保,更重要的是我们对供电保障非常有信心。目前,5个分厂设有3回环网专线,一旦1号线出现故障,就可以切到2号线、3号线,供电可靠性有足够保障。这些年来,我们还从来没有发生过一起因为停电而影响到公司生产、安全的事件。”

   2011年,佛山、东莞、中山、珠海、江门等珠三角城市的用户年平均停电时间为88分钟,相比国际先进水平的发达国家仅多21分钟,公司目前正将这些管理经验提炼编制成《供电可靠性管理工作手册》,在全省加以推广,进一步提升优质供电服务能力。

   通讯员 李何璇 本报记者 詹凌菲 黄勇华

   保“工”电 11小时抢修工业生命线

   “突然听到外面刮起了大风,还没等反应过来,就被吹塌了!”用电客户吴先生回忆起仍心有余悸。2012年4月29日半夜,一场突如其来的强突袭江门新会区会城奇榜凤山工业区,导致区内10千伏塘渔线严重受损,造成16户一般工业用户停电。

   灾情就是命令!江门新会局第一时间迅速启动应急预案。零点45分,4名急修班人员冒着暴雨先行赶往事发现场。6点,取消休假的39名抢修人员全部回到岗位,整装待发前往现场展开抢修复电工作。

   “天亮后才看清挂在线上的竟是一块块铁皮,有点好莱坞的感觉。”新会局会城所副所长陈瑞发回忆起天亮后所看到的场景,仍觉震撼。“当时心里就觉得有一场硬仗要打”。

   由于高压线上悬挂了不少铁皮,清理铁皮俨然成了此次抢修复电的重头戏。有的将近10米长卷在导线上,四周异常锋利,稍有不慎便会割破手。抢修人员只能小心翼翼地拧开后,推落到地面空旷处。有的用人力无法掀开的,唯有用剪刀将其剪断。“对于一些‘大家伙’,甚至用了半个小时,这样消耗的体力已是常规作业的好几倍。”林关健说。而这样的“空中清障”也并非畅通无阻,雨过天晴后,太阳逐渐起来,“悬挂”在杆上的抢修人员着和铁皮同样的暴晒,汗水浸透了厚厚的工作服。

   29日中午12时许,捷报传来,10千伏塘渔线的抢修工作顺利完成,共清理了15块铁皮,修复严重受损10千伏线回150米,更换电缆引落接地两组、绝缘子24个。去除,队员们如释重负。“你们真牛!”附近参加救援的同志也竖起了大拇指。(高郡阳)

   护农网 无论昼夜,45分钟抵达抢修

   炎炎夏季的一天,傍晚18时46分,珠海斗门井岸供电所的值班人员接到电话,称白藤湖的一处变压器着火,但台区的供电线并未出现停电的情况。

   当时正值假期,收到紧急通知的梁显光副所长和几名急修班班员纷纷从各自家中赶往现场。半个小时就扑灭了火焰,并开始全面的检查,发现起火处是变压器的低压套管处,虽然不影响变压器的使用,但是已经出明显的缺陷问题,存在较大风险。

   此时,夜幕已经。梁副所长和抢修人员商议着:“这个台区有近1600亩的水产养殖规模,一旦供电出现问题,怎么向那些养殖户交代!”很快,得出了结论:“唯一的办法,就是重新更换。小何,你赶紧联系区局的配电部,申请紧急调配一台400千伏安的变压器。”

   变压器到位后,抢修人员投入到争分夺秒的卸载、新装中。在一旁围观抢修的水产养殖户郭师傅算了一笔账:他家每亩鱼塘只装了一台增氧机,亩产在9000斤左右。新换了变压器后,可以再加装一台增氧机,估计亩产能有1万斤左右。“供电部门真是为咱老百姓办了件大好事!”

   经过3个多小时全力抢修,当晚23时,终于完成了变压器的更换,农场里经济价值达8000多万的水产品安然无恙。之后,斗门区白藤农场主任黄伦宇将一面印着“情系百姓,解民所急”锦旗,送到了珠海斗门供电局。这是珠海局服务当地水产养殖的一个缩影。为了解决水产养殖户的后顾之忧,辖区内的各个供电所分别成立了为民服务小分队,每天有8名队员值班待命,承诺接到电话后45分钟内赶赴现场处理,为养殖户们提供24小时上门服务。(沈诗鸣)

   便民生 社区里的无名英雄

   汕尾配电抢修班自2002年成立,至今已有10年时间。班组负责汕尾地区4个街道18个乡,38条线的事故抢修工作,庄生振就是这个班组的“头儿”。

   风翔社区是汕尾建市初期建造的一个住宅小区、用电设备残旧,小区里聚集了由孤寡老人、留守妇女组成的特殊群体,常常是家里的用电设备出了状况也不知该如何处理。由于庄生振和他的班员们经常走访,这个特殊群体就把他们当成了万能的“修理工”,遇到问题第一时间想到的就是他们。只要一个电话,抢修班班员们就会及时赶到,帮助特殊群体解决用电方面的一些问题。“并不是每个人都能像他们一样,能够不计较个人得失来帮助我们的。”社区陈先生有说不完的感激与赞许。

   2007年6月7日,凌晨5点,高考开考在即。庄生振接到故障抢修通知,高考考点之一的汕尾新城中学低压专用户线出现停电情况,庄班长二话不说,立即和正在值班的两名班员赶往事故现场。经检查发现,该线因盗窃电力设施导致停电。由于属于用户专线,被的电力设施所需要的材料和抢修施工本应由新城中学自负,供电部门只协助送电和停电部分的工作,但庄生振考虑到如果不马上采取行动将影响到考生的正常考试。于是,他将情况汇报上级之后,经批准同意利用搭建临时线的方式先考场的供电。经过近1小时抢修,终于在考生考试前恢复正常供电。此时,庄生振和他班员们脸上露出了欣慰的笑容。

   十年来,庄生振和他班员挚诚的心,践行着点亮千万家的南网。如今,在许多社区里,庄生振和他的班员已成为了不可或缺的一员。(庄雅欣)

   他们就是这样一群人

   ——记佛山三水局快速复电中心急修一班

   静悄悄的夜里,电话铃声响起,一只手迅速拿起话筒:“急修一班”,“请报故障地点”……与此同时,走廊的另一侧传来匆忙的脚步声,话筒一放下,数个身穿橙色工作服的身影已分拣出需要用的工器具,发动了抢修车。渐渐远去的车上,顶灯LED显示屏“95598”几个大字鲜红非常。这里是佛山三水局快速复电中心急修一班。这就是中秋、国庆、元旦,乃至周末,甚至每个平凡的夜里的景象,如许不平凡,又如许习以为常。

   副班长廖举武早前在西南所急修班工作,对于其中的辛苦十分熟悉,但他还是二话不说地接受了到快速复电中心任职的安排。2012年10月16日清晨,驿岗变电站10千伏701南丰甲线零序报警,手动断开,通宵值班的急修班火速出动,廖举武带着的随后赶往现场,从判断故障点、断开故障线段、转接并恢复用电、用电缆探测仪听测故障、开挖面、电缆中间头制作、围砌电缆井、恢复原有供电线,前后共计三天,三天里他一直在现场指挥着抢修作业,每天晚上8点多才从施工现场回到值班室处理班务文书工作,9点多才能拖着疲惫的身躯回家。“由于工作不定时,儿子的功课基本都很少能,不能时时尽父亲的责任。”说到这,廖举武充满歉疚之情。(麦杰涛)

   “那些年”系列专题编后记

   随着本期专题的出炉,“那些年,我们一起”系列的专题已全面跟读者见面了。

   “那些年,我们一起巡过的线”,“那些年,我们一起抗过的冰”,“那些年,我们一起抄过的表”,“那些年,我们一起接过的热线”,“那些年,我们一起立过的塔”,“那些年,我们一起守过的站”,“那些年,我们一起复过的电”……

   文字和记录产基建、服务营销等各业务线十年的成长变迁,在这些逝去的细节特写和人物故事中,我们全面地观察审视不同工种、不同岗位的不同人生。

   仅以此系列专题,向这个默默奋战一线,平凡而伟大的群体致敬!