苏宁易购购买的购订的三星I9103 ,使用了一周后,发现了有自动关机、重启的问题,有没有同样经历的朋友,求解决办法?

我打了电话他们只是说让过去检测,检测要花多长时间啊?检测需要交钱吗?检测就会有结果吗?还是直接拿到别的地方修呢?

6 个回答

最好拿着发票,到苏宁电器那里咨询,寻求解决办法。
你的问题太笼统,怎么样的情况下自动关机?重启?
要是正经行货,应该有1年保修的。

先别慌 过去检测很快的 检测完了会给你一个单子 单子上面说的很清楚 有哪些问题
只要不是人为卸载造成的数据丢失 是不会收你的钱(比如什么硬件出故障啊什么的)
万一出现最差的情况 要返厂 无非也就是要等上一段时间
机子出问题 总会有些烦 别影响心情就好!

保留好发票三包凭证找回苏宁。三包期内没问题的!就怕对方说机器正常,如果在频繁坏,可以直接找厂商

楼主你好,这种情况就按照国家三包走,没什么问题。

我看到苏宁易购里的条款:

1.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;

所以,你去检测的时候问一下,如果可以通过升级软件就可以解决问题的话,就直接让他升级解决就好了,如果升级也不能解决的话,就要换一台新机器。

消法是:7天包退,15天包换,1年保修。一般的消法都是这样的。你的手机已经过了退款的期限了,所以抓紧时间在15天内还可以换新机。

你要抓紧时间去三星检测,他会给你检测报告,让他开换机单。然后按照苏宁的程序走就可以了,看看苏宁能不能给换新机。一般来说换新机没什么问题。

关于检测的,看来楼主没什么经验,我之前经常去售后修手机,我去的是诺基亚的客服,基本上都是差不多的,所以我给你讲一下检测的流程:

1.在三星官网上查询到授权的售后中心,一定要求官方授权的,不然就不能给换机器了。

2.找一家离您最近的售后,要号排队,等待,叫号机和银行是差不多的。记得带身份证,苏宁的发票,手机的三包卡,手机的全套都带去吧,因为售后有可能直接就把你的手机收回了,然后给你换机单去领新机器。诺基亚是这样的,三星不一定,所以还是都带着比较安全。

3.到柜台后,说明机器买了多长时间,要求客服检查问题,确认问题不能通过升级软件解决的话,就要客服开换机单和检测报告。这些单子都是机打的。如果升级软件能解决的话,就直接解决吧,不然去苏宁的话,也比较麻烦。

4.等待1个小时左右,客服就会给你开具单子了。检测不花钱,一般1个小时之内出结果。

注意:千万不要拿到别的地方维修,因为只能去授权的售后,其它地方修了就不能三包了。

一般来说,拿着单子到你本地最近的苏宁门店就可以换新机了,这个你可以拿到单子后,给苏宁400打个电话确认一下。

另外提示楼主,
在1年之内,如果你的手机坏了3次,就可以全额退款了。

买这种电子产品去官方专卖店最好,出问题直接三包法换机器,苏宁检测好麻烦

帮忙找到的经验分享帖,转过来你看一下,或许有帮助:

我的方法是,打了客服电话,然后让我拿去他们的店里去检测,去后,进门拿号,和银行一样等叫号。排到了告诉人家什么问题,客服会填单子,然后把卡(sd,sim)取出给交给自己保管(他们有小纸袋,不用担心会掉),客服会提醒,检测会把一切数据清空,所以去之前最好自己备份过了。告知40分钟,在椅子上等候,有电视看消磨时间。通常不会那么长时间,我检测过2台了,一般20分钟内会完毕,除非那天人太多。检测完客服会喊客人名字,非常直接:您这个手机主板有问题,我给您开单子,哪买的去换个新的吧!此时需要出示购机发票和三包卡,缺一不可,没有回家取(我就悲催的跑了一趟)。。。拿到质检单子后,客服会把机头(机身,不含电池和后盖)三包卡直接留下,客人自己带着发票、电池,后盖,耳机等等(原装的一切配件,简称标配)去购买点换机。

换机过程

实体店买的用户就直接去店里换就ok。 着重说苏宁易购上买的,要去有现场客服的苏宁实体店里找现场客服办理换货手续。出示质检单子,发票等他们会致电出单子的客服核对真伪,然后会在晚上登记,查询易购是否有货。1.有货,记录信息,选择送货或门店自取,同购买流程。2.无货,(我觉得这里要看人品,我碰到了热心人)那个现场客服很热心,主动帮我联系易购还有找他们店长,帮我争取门店换货。最后在她的努力下我可以门店换货了,之后就是等他们的销售去提货等等。这里他们复印了身份证,写了单子,换货用的。之后会从库房提出新机,单面开封,查外观,然后卸后盖,只把机头给客人,剩下的就和买机子一样自己测试就行了。

注意问题
一定要去指定客服,我去的公主坟,那里基本上大品牌的客服都有。
带发票和三包卡,如果需要返厂的问题必须有三包,且三包上必须有销售商盖章。
换机带齐一切配件,虽然检查了一溜够之后还还给自己了吧。。。
易购买的一定要去有现场客服的门店,不是所有苏宁都有现场客服。
带身份证,不知道不带给不给办,但最好还是带着吧。
新机销售7天内可退,15天内可换,去店内会核对的(有问题的情况下)

ps:最后态度和善这样人家最起码也爱给咱办事,要不可办可不办的人家肯定不管了。希望大家都能买到好的手机,用不到这些程序。

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