昨晚接到客户投诉,说孩子在我们产品中吃出来一块塑料,家长要赔2000,不赔就向媒体曝光,此时应该怎么办?

昨晚接到的投诉,一个孩子在产品中吃出一块塑料,母亲张口就要2000,不给就报媒体。多次沟通都没有用。媒体方面也特别喜欢这类新闻,他们报道的时候添油加醋,让本身就不太懂的老百姓胆战心惊的,对企业会有很大的影响。报出来以后,他们会主动联系企业,说去你企业看看,给你们写篇好的报道,但前提是需要买几万张报纸的订报卡或者需要定制多长时间的广告,费用当然是没得商量。

诸如此类情况,企业应该如何应对呢?只能做待宰的羔羊?在提高企业自身质量管理的同时,如何保护企业自身利益?

7 个回答

这种事情都是需要你们提供证据的。你们要是能证明东西不是你们产品里的就可以通过找当事人协商,或者报警来解决。只要证据在手当事人的态度肯定会不一样的。
但是如果你们找不到证据证明这东西不是你们产品里的只能认栽了。话说2000不算多。上次我一朋友在商店买了根火腿肠,吃出一根绳子商店赔了5000~~~~

里面有很多律师~~可以来回答下~~
@律师张浩(5837194828326003) @YA(1339728011314310)

在你最后一句的前提下。

在没有“绝对安全”的前提下,也不能“如果”“假设”这个商品真的有问题。

例:主要先技术性考察下这个问题真实性的概率有多大,在有视频记录的条件下,对塑料进行取证,看看是否真的被调味品浸润了几个月。

让他们拿出证据。拿出了证据就给他们换个商品。让其去投诉吧。关门谢客。

这个就是概率问题,一个小概率事件不影响企业运行。影响了可以全部换个牌子。

看看对方的背景,也可以做下文章,说不定信用卡欠着钱呢。信用记录不好的人,呵呵。

我不是学习法律的,不过之前我女朋友的民办学校发生过类似的事情,情况如下:
一个学生不听话,老师让班上的其他同学打了他几巴掌,回去后被家长发现了,家长当时拍下照片,并去了医院检查(没什么问题),然后当晚去找学校校长索赔三万并报警,未果,当晚学校主任遭拘留。
第二天家长继续去学校闹,并威胁要媒体曝光和找教育局,学校说最多陪3k,家长咬着三万不放,一共闹了四天,最终媒体曝光,并状告教育局。
后来继续状告法院,法院判决的结果是学校无需承担责任,家长一直到最后,没有捞到好处。
不过这件事情,对学校的影响还是很大,已经有一些家长在给学生办理转学了,本来这个暑假是不用招生了,受此此事影响,估计会在八月中旬开始招生。

好了,以下说下我的建议:
1、家长的目的就是为了钱,跟这类家长讲情理是没用的,他们只看重利益
2、不过有一点一定要让家长知悉:就算媒体曝光了,对于家长没有任何利益上的好处,顶多报社给个几块钱的线索费
3、虽然我不是很清楚,不过就因为吃到一块塑料,就索赔2000,应该是没有任何法律依据的

我最终的建议是:私了。可能要花点钱,并让家长用这种龌蹉的方式索赔得逞,不过相对于媒体曝光的影响,建议忍耐。
不过前提是:不好使用法律手段维护自己的利益;不知道在中国,有没有这种维护商家的法律,期待法律专业人士的见解。

其实,这种问题,看双方实力了。
如果是小企业,建议私了。但是前提是确定是不是产品问题。然后,谈判协商,花钱消灾得了。
如果是中型以上,可以据理力争,有条件和报社那边花点钱,写个软文,搞个噱头,借此宣传公司产品。。不过,一定要查清楚产品究竟有没有问题!

问题的关键,一、确定侵权责任是否存在,若存在,看第二;消费者要求赔偿的数额和实际损失的差额是否悬殊;三、如果不存在侵权事实或者索赔数额悬殊,则涉嫌敲诈勒索,可报警处理。

我个人觉得 遇到这事 第一调查清楚 这个事情是不是属实 如果不属实那是讹诈 如果属实 他要的这2000块有没有根据 是法律依据 还是信口雌黄 最后 不管这个事情是真是假 人家要的钱有没有依据 我们应该抱着一个积极处理事情的态度 把事情搞清楚 并给客户一个合理的结果 最后这个事情要及时上报公司 让公司拿出解决方案

10年前的装饰行业中,有家叫“左官“的公司,在当属前两名。那时的东易、元洲、龙发这类的装饰公司的老板还不知道在做什么。结果打了业界的第一场官司后,消失了。 还有家企业叫”重信“,最辉煌时,在北京业内属前八,有13家分公司。结果也是因为某个要求索赔未果,用户把本没问题的吊顶用手给掰断后,投诉给了无良的媒体。去年在北京好像还有一家店,现在应该也已经消失了。 在天朝,有时你的确有理,但有时,死的就是你。 只有活着才能证明你的清白,其它都是胡扯!

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