投了eBay的反欺诈专员,叫我明天去面试,什么是反欺诈专员啊?我该准备什么啊?

eBay PayPal-Fraud Agent 反欺诈专员

网上投了ebay-paypal的粤语客服,后来hr给我电话,问了下我的基本情况。结合我的实习经历,hr推荐我申他们的反欺诈专员。

具体是做什么的啊?

2 个回答

反欺诈:顾名思义就是根据公司或者行业制订的欺诈或者疑似欺诈的行为展开调查,尽早帮助公司发现潜在欺诈行为,帮助公司避免因为欺诈造成的损失。
反欺诈专员就是专门从事这个工作的人才,从事这一行业的人一般是通过电话询问或者上网搜索资料的方式对潜在的欺诈者进行背景调查,例如:我们申请信用卡的时候,银行一般都会有人打电话来问我们一些信息,这些人就可以被认为反欺诈专员。

面试这种职位除了一些基本技能(例如交流、电脑操作、英语)之外,还要有比较敏感的发现问题的能力,能通过一些蛛丝马迹发现可能的欺诈行为,所以你应该看一下常见的欺诈伎俩,积累一些经验。

另外,ebay是国际厂商,英语还是要好好准备一下。

祝你面试成功!

说说我的面试经验吧!

去面试,按惯例填张表格。在填表的时候,正好一位哥们过来签约,签的正好是反欺诈专员。喜出望外,立马向他打听了一下面试会问到什么问题,面多久,怎么个情况。他说主要是考察英语能力,还会做一份英文卷子,他觉得挺容易的。很快轮到我面试了,前台一位高大的gg带我到会客室。面试官是两位很年轻的jj,一上来很直接用英文说我们可以开始了吗,问题还是挺常规的。
1. 请自我介绍一下;
2. 谈谈你对ebay-paypal的了解;
3. 你有过网上购物的经历吗,请详细描述一下怎么操作的;
4. 你的优缺点;
5. 假如你现在手头上有4个任务,现在主管又给你一个任务了,你会怎么处理。
6. 你是一个decision maker还是issue analyst,原因

之前一直问我的可能是主考官,回答问题的时候不时的在纸上记些什么。
问完后,面试官告诉我一到两周内会给我消息的,然后告别离开。这就完了,不是听签约的那位哥们说还有笔试吗,当时就在想,可能我不是他们想找的人。整个面试过程大概三四十分钟。
第二天,果不其然,收到thank-you letter。

总结一下原因:第一,对语言(英语)要求很高,可能语言没达标。
第二,可能有些个人取向不符合,像第6问,我说的是issue analyst,可能他们需要的是decision maker,能在电话沟通中能快速做决策的人。第三,阐述的时候不够细致深入,像回答遇到过的挑战那一问时说的就很模糊。

个人认为,如果你的英文很好,而且对电子商务和客服比较感兴趣,这是一个不错的选择,祝大家好运。

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