如何处理在沟通工作时造成的矛盾和摩擦,增强团队凝聚力?

在做产品中难免与各部门协调细节,而且对于产品的设计、需求满足等方面都要有争执,这么一来个别政治关系就突出来了,造成部门的对立与人际关系的复杂帮派,这种情况该如何避免?

公司规模不算大,一共25人左右的团队,是做网站的

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5 个回答

第一种情况:矛盾和冲突是对人不对事的。
也就是说,两个人觉得彼此价值观差异大,你做的事我看不惯,我做的事你看不惯,矛盾和冲突不在于事情的方式,而是在于谁在做。这种情况下,改变人的价值观那就很难了,但是我们可以换一种方式:你们做事是为了什么?钱?成就感?如果是这个,那就让钱和成就感成为首要动机,重新排列自己的优先级,当人做事有了明确的目标的时候,哪还有那么多注意力放在别人的价值观上。

第二种情况:对事不对人。
既然是事情上面的分歧,那就得找出分歧到底在哪?是彼此所做的事一个对一个错?还是都对,只是角度不同?如果是前一种情况,那么最好创造一个条件让对方自己去领悟,自己错了,然后大家在沟通,如果真的是对事不对人,那也不会有多大的冲突;如果是后一种情况,那么可以初步的推断,双方都有支配的倾向,这样的情况大概是很难去站在对方的角度看问题,甚至很难去听对方的观点,那么就让另一个气场大的人来“支配”这两个人去从对方的角度看问题,一旦这个矛盾被解决,自然也就有了教训。

至于推荐书,那就是《组织行为学》了。
团体共事,不管是顺从型的人占多数,还是支配型的人占多数,都回存在表面上和隐藏中的矛盾和冲突。但是有一点是可以肯定的,几乎人人都有从众的倾向,都会屈从团体压力而调整自己的态度与行为。从这个角度来说,可以从顺从型的人着手,聚拢这一群人;至于支配型的人,一旦他佩服你了,那也就没多大的事,而剩下的人,就可以用团体压力来约束了。

首先从【态度】来讲有两点很重要,是必须要明确的:1、把事情(项目)做好。这是我们共同的目标,过程中所进行的任何事情(“合”在一起整个面红耳赤的研讨会议也好,“分”工各自完成项目链条的不同环节也好)都是要做好项目。2、对事不对人。开会把问题摊开各抒己见是为了完善产品,并不是为了吵架树敌记仇。大家的立场及眼光不同,不可避免的会出现意见不一,这时候要明确“对事不对人”。应该有像李开复说的“我不赞同你,但是我支持你”这种胸怀。态度对了,越努力才会离目标越近。所以作为老板或者领导要对整个团队明确这两点。慢慢会形成他们的习惯,再接着会形成公司的文化。而对于爱钻牛角尖,进了死胡同就出不来的人。领导应该避免在公众场合伤他自尊,先尽量保全它的面子,而私下动之以情晓之以理。

【避免形式,杜绝口号,接地气,共努力】增强团队凝聚力这个千万要避免假大空不接地气的喊口号。在端正了队员的态度之后,他们做事是带着激情不是带着情绪,即使有不同见解有争论也是隔夜消。团队建设就好办的多。这时候文字跟口号都显得苍白无力,要做的是实际行动。可以举行一些羽毛球比赛、篮球比赛、拔河比赛这些需要配合才能完成的活动,也可以组织出去唱K、烧烤、爬山、郊游、旅游这些发现彼此爱好跟优点的活动,除了工作以外能彼此认同的东西。这是花小钱办大事的,需要心理学跟企业管理方面的知识,对公司企业文化构建有很大的作用,也为公司做大做准备。

书籍方面鄙人比较认同【余世维】的很多企业管理、团队建设的观点。你可以自己在网上找找相关的书籍跟视频。结合公司的实际情况,端正员工的态度,构建一个氛围,形成一种文化很重要。【粗浅见解,请笑纳】

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  1. 踢出害群之马
  2. 留住核心力量
  3. 严于律己, 宽于待人
  4. 经常开会沟通,可以搞一些小话题,各抒己见

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