在类似小纸条的沟通之,怎么沟通者少说在不在的废话呢?

在我的小站,客户提出问题后,很多专家都是习惯类似QQ直接沟通的方式,问客户在不在?

因为无法提供客户是不是在线,因为所谓的一对一的回答中,客户在线也可能在于别的专家一对一中。

目前看专家似乎习惯于客户唯一与自己沟通的这儿方式。

怎么才能让专家对问题感兴趣,而不是对客户在不在感兴趣呢?

9 个回答

如果客户很急,她就应该留个QQ,不急的话,回答者就应该先就客户给出的信息给出解答,再@客户。

让专家对客户的问题感兴趣,首先言语要礼貌,显出对专家的尊敬。
描述问题尽量用专业的术语,语言简练,直奔主题。
其次,要么这个问题描述的非常有特点、很严重,是行业内难得一见的案例;要么提及一下类似引起了社会轰动的问题,具有社会意义的问题,应该更能吸引专家兴趣。

专家与客户确认对方是否能立刻与自己互动交流,可以将“在不在”换成“您好啊”,这样既显礼貌,又能看对方回不回复确认对方在不在。

另外,与专家一对一交流能好地答疑解惑,但双方时间不一定刚刚好好,所以不要在QQ这一棵树上吊死,除了QQ留言外,多留几个联系方式,如发邮件、微博私信、博客留言等等。

需要让你网站的用户逐步习惯异步沟通的模式,那种实时在线的方法并不适合所有的场景。
我觉得类似略晓这种问答的模式挺好的,就是典型的异步沟通,管你在不在线,反正你上线了能够看到我的留言就可以了。

个人觉得问在不在,在这种沟通方式中并不是什么费话,在两个陌生人的交流中,这属于最直接有效且可以探寻对方态度的一个开场方式。
如果你不让他们说“在不在”那该让他们说什么呢?说:嗨。。。美女么?

按照你的思路,假设有人不习惯异步沟通,我想可以通过用户设置自动回复功能来告之对方自己的状态以及会回复的时间。

怎么才能让专家对问题感兴趣,而不是对客户在不在感兴趣呢?
我觉得如果专家回复这个小纸条,应该就是已经对问题有了兴趣,或是有了赚钱的想法,而不是客户在不在。

楼主该锤炼锤炼自己的语言了以及汉字的使用,看了半天才明白问题。

哎呦 提供 一个 QQ在线 功能 不就 解决问题了!
121216_1

本人也表示楼主对问题的描述太难理解了。

是客户对专家有价值还是问题对专家有价值?

既然你都是咨询网站了。。当然是专家在线等客户询问。。哪有客户问了问题,专家还挑在不在线回答的?这种人直接还合作什么。。
比如我有一个中医方面的问题要咨询。。如果是论坛形式的。我发个问题,下次何年何月才会再去看。。但是如果我看见是专家有直接在线答疑的,我自然会去咨询

你的回答